Що ви знайдете тут

У цьому документі узагальнено основні принципи обробки персональних даних yachting.com, що стосується запису телефонних розмов нашої компанії на клієнтських лініях з (потенційними) договірними партнерами. У світлі того факту, що персональні дані можуть оброблятися під час запису телефонних розмов, тобто дані клієнтів і третіх сторін (наприклад, потенційних клієнтів yachting.com або членів екіпажу), yachting.com цим надає особи, яких зацікавила наведена нижче інформація про конкретний спосіб обробки персональних даних відповідно до положень відповідних правових норм.

Хто є розпорядником ваших персональних даних?

Ми є контролером персональних даних, які обробляються таким чином: компанія yachting.com, sro, номер компанії: 275 86 421, з зареєстрованим офісом за адресою Plynární 1617/10, Holešovice 170 00 Praha 7, Чеська Республіка, введена в Комерційний реєстр, який ведеться в Столичному суді в Празі, справа C 117181.

Чиї персональні дані ми обробляємо?

Ми обробляємо персональні дані наших клієнтів, потенційних клієнтів та інших осіб, які телефонують нам на клієнтській лінії. Якщо абонент надає нам дані третьої сторони, наприклад, члена екіпажу, ми також обробляємо ці персональні дані.

Які персональні дані ми обробляємо?

З огляду на те, що телефонний дзвінок записується, неможливо заздалегідь визначити, яких персональних даних буде стосуватися такий спосіб обробки, тобто ми обробляємо персональні дані, які ви надаєте нам під час розмови. Ймовірно, це включатиме такі категорії персональних даних: ваші основні ідентифікаційні дані, описові дані та контактні дані.

Ми включаємо в основні ідентифікаційні дані, зокрема, ваше ім'я, прізвище, прізвище при народженні, місце проживання, адресу постійного проживання, дату народження, місце та країну народження, особистий номер, якщо такий був присвоєний, та дані, зазначені в посвідченні особи або паспорті.

Контактні дані – інша адреса для листування, номер телефону та адреса електронної пошти.

Ми розглядаємо ваші описові дані як телефонний зв’язок, який ви маєте з нами, номер вашого банківського рахунку, інформацію про здійснені платежі та загальні дані, пов’язані з вашою особою.

Ми також обробляємо дані, що стосуються конкретного дзвінка, тобто дати та часу (і тривалості) дзвінка. І якщо ви повідомите їх нам, ми також оброблятимемо персональні дані про третіх осіб, як членів вашої команди.

Для яких цілей ми обробляємо персональні дані?

У цьому розділі ми представляємо огляд цілей, для яких ми будемо використовувати ваші персональні дані. Зазвичай кожен фрагмент даних використовується для кількох цілей. Засоби обробки, тривалість обробки тощо випливають із встановлених цілей використання. У певних випадках, передбачених Директивою (ЄС) № 2016/679 , ми можемо обробляти ваші дані для цілей, відмінних від зазначених у цій Угоді, але це лише виняткові та обмежені випадки, які Директива передбачає попереднє виконання інших умов.

Персональні дані обробляються з метою укладання договору та укладання договору, виконання наших статутних та договірних зобов’язань, захисту наших законних інтересів у веденні обліку договірних відносин, обліку гарантійних претензій, перевірці дій сторін щодо для виконання контракту та для цілей прямого маркетингу (однак ми не будемо використовувати фактичні записи для прямого маркетингу). Записи також можуть бути використані як доказ у судовому чи адміністративному судочинстві.

Надання персональних даних може бути законодавчою або договірною вимогою, залежно від характеру наданих даних. Ненадання даних, необхідних для вступу в договірні відносини, робить неможливим укладання цього договору.

Що є правовою основою обробки?

Як і з метою обробки, кожна частина даних може оброблятися на основі кількох правових підстав для обробки. Якщо всі законні підстави перестануть існувати, ми припинимо обробку ваших даних.

Однак у деяких випадках законодавчі норми покладають на нас обов’язок зберігати документи та зв’язок із клієнтами. Одним із таких нормативних актів є Закон № 170/2008 Сб. про розповсюдження страхування зі змінами, які накладають на нас обов'язок зберігати документи та записи повідомлень, що стосуються розповсюдження страхування. У таких випадках нашою основою для обробки персональних даних є виконання юридичного обов’язку, покладеного відповідним законом.

Іншою правовою підставою для обробки персональних даних є виконання договору, який ми уклали з Клієнтом, переговори щодо договору з потенційним клієнтом або підтвердження укладення договору в рамках розмови.

Нарешті, підставою для обробки персональних даних може бути також захист наших законних інтересів у веденні обліку договірних відносин, веденні обліку гарантійних претензій, перевірці дій сторін щодо виконання договору, зацікавленості у захисті наших прав та інтересах у прямий маркетинг наших послуг.

Як довго ми будемо обробляти персональні дані?

Термін збереження та обробки телефонних дзвінків залежить від предмета телефонного зв’язку з yachting.com і від того, чи є ви клієнтом, потенційним клієнтом чи третьою стороною. yachting.com зберігає записи протягом періоду, встановленого правовими нормами (Закон № 170/2008 Sb. про розповсюдження страхування зі змінами) на підставі законного інтересу (якщо є відповідний випадок, наприклад ділові інструкції) і після цього протягом періоду часу, коли клієнт або yachting.com можуть відповідно до відповідних правових норм реалізувати права та вимоги, що випливають із такого спілкування один до одного, тобто з урахуванням строків давності, встановлених Законом № 89/2012 Сб.

Записи зазвичай зберігаються протягом 1 року. Цей період може бути перевищений у конкретному окремому випадку, наприклад, якщо із заінтересованою особою порушено судовий спір або орган державної влади проводить перевірку.

Як проходить процедура обробки?

yachting.com оброблятиме персональні дані в своїх комп’ютерних системах або в системах обробки процесорів, які забезпечують запис дзвінків як хмарний сервіс. Ви не зобов’язані приймати запис дзвінків. Якщо ви не згодні із записом дзвінків, зв’яжіться з нами, використовуючи інший канал зв’язку, наприклад, чат або електронну пошту.

Кому ми надамо ваші персональні дані?

Записи (і персональні дані в них) можуть бути доступні уповноваженим працівникам yachting.com, державним наглядовим органам, особам, для яких персональні дані повинні бути доступні відповідно до положень відповідних правових норм та відповідно до них, суб'єкту, якому yachting.com уповноважений надавати доступ до персональних даних з метою захисту прав та обов'язків, що випливають з переговорів про укладення договору або з самих договірних відносин, а також компаніям, які здійснюють діяльність для yachting.com на основі аутсорсингових або інших договорів про надання послуг, в яких такі компанії виступатимуть обробниками персональних даних.

Іншими можливими одержувачами персональних даних є органи державного управління, суди, страхові компанії, законні представники, компанії, що надають консультації yachting.com, компанії, що надають послуги yachting.com (у тому числі аудиторські), компанії, що входять до тієї ж групи, що й yachting. com, банківські та небанківські реєстри, карткові асоціації, договірні партнери, банки та суб'єкти, які беруть участь у забезпеченні платіжних систем.

Персональні дані клієнтів yachting.com не передаються в треті країни.

Що робити, якщо ви не згодні із записом розмови

Ви завжди будете сповіщені про те, що дзвінок на відповідній клієнтській лінії записується (отримайте повідомлення, що дзвінок записується).

Якщо ви не бажаєте, щоб ваш дзвінок на нашу клієнтську лінію був записаний, зв’яжіться з нами іншим способом, наприклад, чатом або електронною поштою.

Якщо законною підставою для обробки персональних даних є законні інтереси yachting.com (в основному обробка даних для ведення обліку договірних відносин та захисту прав yachting.com та третіх осіб), ви маєте право подати заперечення проти таких персональних даних. обробка даних на підставах, які стосуються вашої конкретної ситуації. У такому випадку yachting.com припинить обробку таких персональних даних, якщо немає серйозних законних підстав для обробки, які переважають ваші власні інтереси чи права і свободи, або якщо вони обробляються на іншій законній підставі. Ви можете подати заперечення проти обробки електронною поштою на адресу info@yachting.com. Будь ласка, вкажіть в електронному листі конкретну ситуацію, яка привела вас до висновку, що yachting.com не повинен обробляти дані. Зауважте, що навіть у випадках, зазначених вище, іноді можлива паралельна обробка для інших цілей, які виправдовують продовження обробки таких даних yachting.com.

Коли прямий маркетинг є метою обробки ваших даних (надсилання електронних листів, рекламні телефонні дзвінки), вам не потрібно жодним чином обґрунтовувати свої заперечення.

Які ще права ви маєте у зв’язку з обробкою персональних даних?

Як суб’єкт даних, тобто особа, чиї персональні дані стосуються, ви маєте, у зв’язку з обробкою персональних даних yachting.com відповідно до та на умовах, визначених у Директиві (ЄС) № 2016/679 , право вимагати від yachting.com доступу до особистих даних, які вас стосуються, право на виправлення персональних даних, право на видалення та обмеження їх обробки, а також право на перенесення ваших персональних даних. І останнє, але не менш важливе, ви маєте право подати скаргу до контролюючого органу (Úřad pro ochranu osobních údajů – Управління захисту персональних даних).

Ви можете скористатися своїми правами в зареєстрованому офісі yachting.com або електронною поштою на адресу info@yachting.com. yachting.com обробить ваш запит протягом максимум 30 календарних днів, якщо тільки Директивою (ЄС) № 2016/679 не встановлений спеціальний термін для реалізації ваших прав; положення Директиви (ЄС) № 2016/679 також застосовуються до продовження строку.

Цей документ видано 16 лютого 2021 року.