Co tu znajdziesz

Niniejszy dokument podsumowuje podstawowe zasady przetwarzania danych osobowych przez Yachting.com w zakresie nagrywania rozmów telefonicznych na liniach klienta z (potencjalnymi) kontrahentami naszej firmy. W związku z tym, że podczas nagrywania rozmów mogą być przetwarzane dane osobowe, czyli dane klientów i osób trzecich (np. potencjalnych klientów yachting.com lub członków załogi), yachting.com niniejszym udostępnia osobom, których dane dotyczą, następujące informacje o konkretnym sposobie przetwarzania danych osobowych, zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów prawa.

Kto jest administratorem Twoich danych osobowych?

Jesteśmy administratorem przetwarzanych w ten sposób danych osobowych: firma yachting.com, sro, numer firmy: 275 86 421, z siedzibą pod adresem Plynární 1617/10, Holešovice 170 00 Praha 7, Republika Czeska, wpisana do Rejestr Handlowy prowadzony w Sądzie Metropolitalnym w Pradze, sygn. C 117181.

Czyje dane osobowe przetwarzamy?

Przetwarzamy dane osobowe naszych klientów i potencjalnych klientów oraz innych osób, które dzwonią do nas na linię klienta. Jeżeli osoba dzwoniąca przekaże nam dane osoby trzeciej, na przykład członka załogi, przetwarzamy również te dane osobowe.

Jakie dane osobowe przetwarzamy?

Z uwagi na fakt, że rozmowa telefoniczna jest nagrywana, nie można z góry określić, jakich danych osobowych dotyczyć będzie ten sposób przetwarzania, co oznacza, że przetwarzamy dane osobowe, które przekazujesz nam podczas rozmowy. Będzie to prawdopodobnie obejmować następujące kategorie danych osobowych: podstawowe dane identyfikacyjne, dane opisowe i dane kontaktowe.

W podstawowych danych identyfikacyjnych uwzględniamy w szczególności imię, nazwisko, nazwisko rodowe, miejsce zamieszkania, adres stałego zamieszkania, datę urodzenia, miejsce i kraj urodzenia, PESEL, jeśli został nadany, oraz dane określone w dowodzie osobistym lub paszporcie.

Dane kontaktowe to inny adres do korespondencji, numer telefonu oraz adres e-mail.

Za Twoje dane opisowe uważamy komunikację telefoniczną, którą prowadzisz z nami, numer Twojego konta bankowego, informacje o dokonanych płatnościach oraz ogólne dane związane z Twoją osobą.

Będziemy również przetwarzać dane dotyczące konkretnego połączenia, czyli datę i godzinę (i długość) połączenia. A jeśli nam je przekażesz, będziemy również przetwarzać dane osobowe osób trzecich, jako członków Twojej załogi.

W jakich celach przetwarzamy dane osobowe?

W tej sekcji przedstawiamy przegląd celów, dla których będziemy wykorzystywać Twoje dane osobowe. Każdy element danych jest często używany do wielu celów. Sposób przetwarzania, czas przetwarzania itp. wynikają następnie z ustalonych celów użytkowania. W niektórych przypadkach określonych w Dyrektywie (UE) 2016/679 , możemy przetwarzać Twoje dane w celach innych niż określone poniżej, ale są to tylko wyjątkowe i ograniczone przypadki, których Dyrektywa uzależnia uprzednie spełnienie innych warunków.

Dane osobowe przetwarzane są w celu negocjowania umowy i zawarcia umowy, realizacji naszych obowiązków ustawowych i umownych, ochrony naszych prawnie uzasadnionych interesów w zakresie prowadzenia ewidencji stosunków umownych, prowadzenia ewidencji roszczeń gwarancyjnych, sprawdzania działań stron w zakresie do wykonania umowy oraz do celów marketingu bezpośredniego (nie będziemy jednak wykorzystywać rzeczywistych nagrań do marketingu bezpośredniego). Nagrania mogą być również wykorzystywane jako dowód w postępowaniu sądowym lub administracyjnym.

Podanie danych osobowych może być wymogiem ustawowym lub umownym, w zależności od charakteru podanych danych. Brak podania danych wymaganych do zawarcia stosunku umownego uniemożliwia zawarcie tej umowy.

Jaka jest podstawa prawna przetwarzania?

Podobnie jak w przypadku celu przetwarzania, każda część danych może być przetwarzana w oparciu o wiele podstaw prawnych przetwarzania. Jeżeli wszelkie podstawy prawne przestaną istnieć, przestaniemy przetwarzać Twoje dane.

W niektórych przypadkach przepisy prawa nakładają jednak na nas obowiązek przechowywania dokumentów i komunikacji z klientami. Jednym z takich przepisów jest ustawa nr 170/2008 Sb. w sprawie dystrybucji ubezpieczeń z późniejszymi zmianami, która nakłada na nas obowiązek przechowywania dokumentów i ewidencji komunikacji związanej z dystrybucją ubezpieczeń. W takich przypadkach podstawą przetwarzania danych osobowych jest wypełnienie obowiązku prawnego nałożonego przez odpowiednie przepisy prawa.

Kolejną podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest wykonanie umowy, którą zawarliśmy z Klientem, negocjacje umowy z potencjalnym Klientem lub udowodnienie, że umowa została zawarta w ramach rozmowy telefonicznej.

Wreszcie podstawą przetwarzania danych osobowych może być również ochrona naszych uzasadnionych interesów w zakresie prowadzenia ewidencji stosunków umownych, prowadzenia ewidencji roszczeń gwarancyjnych, sprawdzania działań stron w związku z wykonaniem umowy, interesu w ochronie naszych praw oraz interesu w marketingu bezpośredniego naszych usług.

Jak długo będziemy przetwarzać dane osobowe?

Terminy przechowywania i przetwarzania rozmów telefonicznych różnią się w zależności od przedmiotu komunikacji telefonicznej z Yachting.com oraz tego, czy jesteś klientem, potencjalnym klientem czy osobą trzecią. Yachting.com przechowuje zapisy przez okres przewidziany przepisami prawa (ustawa nr 170/2008 Dz.U. o dystrybucji ubezpieczeń z późn. zm.) na podstawie uzasadnionego interesu (w uzasadnionych przypadkach, na przykład instrukcje biznesowe) i później przez okres, w którym klient lub yachting.com może zgodnie z właściwymi przepisami prawa dochodzić wobec siebie praw i roszczeń wynikających z takiej komunikacji, tj. z uwzględnieniem okresów przedawnienia określonych w ustawie nr 89/2012 Sb.

Nagrania będą zazwyczaj przechowywane przez 1 rok. Okres ten może zostać przekroczony w konkretnym indywidualnym przypadku, na przykład w przypadku wszczęcia sporu sądowego z zainteresowaną osobą lub przeprowadzenia kontroli przez organ władzy publicznej.

Jak działa procedura przetwarzania?

Yachting.com będzie przetwarzać dane osobowe w swoich systemach komputerowych lub w systemach przetwarzania procesorów zapewniających nagrywanie rozmów jako usługę w chmurze. Nie masz obowiązku akceptowania nagrywania rozmów. Jeśli nie zgadzasz się na nagrywanie rozmów, skontaktuj się z nami innym kanałem komunikacji, np. czatem lub e-mailem.

Komu przekażemy Twoje dane osobowe?

Nagrania (i zawarte w nich dane osobowe) mogą być udostępniane uprawnionym pracownikom Yachting.com, państwowym organom nadzorczym, osobom, którym dane osobowe muszą być udostępnione na podstawie i zgodnie z postanowieniami odpowiednich przepisów prawa, podmiotowi, któremu jachting.com jest uprawniony do udostępnienia danych osobowych w celu ochrony praw i obowiązków wynikających z negocjacji przy zawarciu umowy lub samego stosunku umownego oraz firmom prowadzącym działalność na rzecz Yachting.com na podstawie outsourcingu lub innych umów o świadczenie usług, w których takie firmy będą pełnić rolę przetwarzających dane osobowe.

Innymi możliwymi odbiorcami danych osobowych są organy administracji publicznej, sądy, firmy ubezpieczeniowe, przedstawiciele prawni, firmy doradzające yachting.com, firmy świadczące usługi dla yachting.com (w tym usługi audytorskie), firmy z tej samej grupy co Yachting. com, rejestry bankowe i pozabankowe, stowarzyszenia kartowe, kontrahenci, banki oraz podmioty zajmujące się zabezpieczaniem systemów płatniczych.

Dane osobowe klientów Yachting.com nie są przekazywane do państw trzecich.

Co zrobić, jeśli nie zgadzasz się z nagrywaniem rozmów

Zawsze zostaniesz powiadomiony o fakcie, że rozmowa na odpowiedniej linii klienta jest nagrywana (ostrzeżenie, że rozmowa jest nagrywana).

Jeśli nie życzysz sobie, aby Twoja rozmowa z naszym klientem była nagrywana, skontaktuj się z nami w inny sposób, np. przez czat lub e-mail.

Jeżeli podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest prawnie uzasadniony interes Yachting.com (przede wszystkim przetwarzanie danych w celu prowadzenia ewidencji stosunków umownych oraz ochrony praw Yachting.com i osób trzecich), przysługuje Ci prawo do wniesienia sprzeciwu wobec takich danych osobowych. przetwarzanie danych z przyczyn związanych z Twoją konkretną sytuacją. W takim przypadku Yachting.com zaprzestanie przetwarzania takich danych osobowych, chyba że istnieją poważne prawnie uzasadnione podstawy do przetwarzania, które są nadrzędne w stosunku do Twoich własnych interesów lub praw i wolności, lub jeśli są one przetwarzane na innej podstawie prawnej. Sprzeciw wobec przetwarzania można złożyć e-mailem na adres info@yachting.com. Prosimy o podanie w mailu konkretnej sytuacji prowadzącej do wniosku, że yachting.com nie powinien przetwarzać danych. Należy pamiętać, że nawet w przypadkach określonych powyżej czasami istnieje możliwość, że przetwarzanie równoległe będzie miało miejsce w innych celach, które uzasadniają dalsze przetwarzanie tych danych przez yachting.com.

Gdy celem przetwarzania Twoich danych jest marketing bezpośredni (wysyłanie e-maili, reklamowanie połączeń telefonicznych), nie musisz w żaden sposób uzasadniać swojego sprzeciwu.

Jakie inne prawa przysługują Ci w związku z przetwarzaniem danych osobowych?

Jako osoba, której dane dotyczą, czyli osoba, której dane osobowe dotyczą, masz, w związku z przetwarzaniem danych osobowych przez yachting.com na podstawie i na warunkach określonych w dyrektywie (UE) 2016/679 , prawo żądania od yachting.com dostępu do danych osobowych, które Cię dotyczą, prawo do sprostowania danych osobowych, prawo do usunięcia i ograniczenia ich przetwarzania oraz prawo do przenoszenia Twoich danych osobowych. Wreszcie, co nie mniej ważne, masz prawo wnieść skargę do organu nadzorczego (Úřad pro ochranu osobních údajů – Urząd Ochrony Danych Osobowych).

Swoje prawa możesz realizować w siedzibie yachting.com lub mailowo pod adresem info@yachting.com. Yachting.com rozpatrzy Twoją prośbę w ciągu maksymalnie 30 dni kalendarzowych, chyba że dyrektywa (UE) 2016/679 określi specjalny limit czasowy dla konkretnego wykonania Twoich praw; przepisy dyrektywy (UE) 2016/679 mają również zastosowanie do przedłużenia terminu.

Dokument ten został wydany 16 lutego 2021 r.