Što ćete pronaći ovdje

Ovaj dokument sažima temeljna načela obrade osobnih podataka od strane yachting.com što se tiče snimanja telefonskih razgovora naše tvrtke na klijentskim linijama s (potencijalnim) ugovornim partnerima. U svjetlu činjenice da se osobni podaci mogu obrađivati tijekom snimanja telefonskih poziva, što znači podaci klijenata i trećih strana (na primjer potencijalni klijenti yachting.com ili članovi posade), yachting.com ovime pruža osobe koje se odnose na sljedeće informacije o konkretnom načinu obrade osobnih podataka, u skladu s odredbama relevantnih zakonskih propisa.

Tko je voditelj obrade Vaših osobnih podataka?

Mi smo voditelj osobnih podataka koji se obrađuju na ovaj način: tvrtka yachting.com, sro, broj tvrtke: 275 86 421, sa sjedištem na adresi Plynární 1617/10, Holešovice 170 00 Praha 7, Češka Republika, upisana u Trgovački registar koji se vodi pri Metropolitanskom sudu u Pragu, spis C 117181.

Čije osobne podatke obrađujemo?

Obrađujemo osobne podatke naših klijenata, potencijalnih klijenata i drugih osoba koje nas telefoniraju na liniji za klijente. Ako nam pozivatelj dostavi podatke treće strane, na primjer člana posade, mi također obrađujemo te osobne podatke.

Koje osobne podatke obrađujemo?

S obzirom na to da se telefonski poziv snima, nemoguće je unaprijed odrediti na koje će se osobne podatke odnositi ovaj način obrade, što znači da obrađujemo osobne podatke koje nam dostavite tijekom poziva. To će vjerojatno uključivati sljedeće kategorije osobnih podataka: vaše osnovne identifikacijske podatke, opisne podatke i podatke za kontakt.

U osnovne identifikacijske podatke uključujemo posebno vaše ime, prezime, prezime po rođenju, mjesto stanovanja, adresu stalnog prebivališta, datum rođenja, mjesto i državu rođenja, osobni broj, ako je dodijeljen, i podatke navedene na osobnoj iskaznici ili putovnici.

Kontakt podaci su druga adresa za korespondenciju, broj telefona i e-mail adresa.

Vašim opisnim podacima smatramo telefonsku komunikaciju koju imate s nama, broj vašeg bankovnog računa, informacije o izvršenim uplatama i općenite podatke povezane s vašom osobom.

Također ćemo obraditi podatke koji se odnose na određeni poziv, što znači datum i vrijeme (i duljinu) poziva. A ako nam ih priopćite, također ćemo obraditi osobne podatke o trećim stranama, kao članovima vaše posade.

U koje svrhe obrađujemo osobne podatke?

U ovom odjeljku predstavljamo pregled svrha u koje ćemo koristiti vaše osobne podatke. Uobičajeno je da se svaki podatak koristi u više namjena. Način obrade, trajanje obrade itd., nakon toga proizlaze iz zadanih svrha korištenja. U određenim slučajevima navedenim u Direktivi (EU) br. 2016/679 , možemo obrađivati vaše podatke u svrhe koje nisu ovdje navedene, ali to su samo iznimni i ograničeni slučajevi koje Direktiva uvjetuje prethodnim ispunjavanjem drugih uvjeta.

Osobni podaci obrađuju se u svrhu sklapanja ugovora i sklapanja ugovora, ispunjavanja naših zakonskih i ugovornih obveza, zaštite naših legitimnih interesa u vođenju evidencije o ugovornim odnosima, vođenju evidencije o jamstvenim zahtjevima, provjeravanju postupanja strana u odnosu na za izvršenje ugovora i za potrebe izravnog marketinga (međutim, nećemo koristiti stvarne snimke za izravni marketing). Snimke se također mogu koristiti kao dokaz u sudskim ili upravnim postupcima.

Pružanje osobnih podataka može biti zakonski ili ugovorni zahtjev, ovisno o prirodi dostavljenih podataka. Nepružanje podataka potrebnih za sklapanje ugovornog odnosa onemogućuje sklapanje tog ugovora.

Koji je pravni temelj obrade?

Kao iu svrhu obrade, svaki se podatak može obraditi na temelju više zakonskih osnova za obradu. Ako svi pravni razlozi prestanu postojati, prestat ćemo obrađivati vaše podatke.

U nekim slučajevima, međutim, zakonska regulativa nameće nam obvezu čuvanja dokumenata i komunikacije s klijentima. Jedan takav propis je Zakon br. 170/2008 Sb. o distribuciji osiguranja, s izmjenama i dopunama, što nam nameće obvezu čuvanja dokumenata i evidencije komunikacija koje se odnose na distribuciju osiguranja. U takvim slučajevima naša je osnova za obradu osobnih podataka ispunjavanje zakonske obveze nametnute mjerodavnim zakonom.

Drugi pravni temelj za obradu osobnih podataka je izvođenje ugovora koji smo sklopili s Naručiteljem, pregovori o ugovoru s potencijalnim klijentom ili dokazivanje da je ugovor sklopljen u okviru poziva.

Konačno, temelj za obradu osobnih podataka mogao bi biti i u zaštiti naših legitimnih interesa u vođenju evidencije o ugovornim odnosima, vođenju evidencije o jamstvenim zahtjevima, provjeravanju radnji strana u vezi s izvršavanjem ugovora, interesu za zaštitu naših prava i interesu za izravno marketing naših usluga.

Koliko dugo ćemo obrađivati osobne podatke?

Termin zadržavanja i obrade telefonskih poziva razlikuje se ovisno o predmetu telefonske komunikacije s yachting.com te da li ste klijent, potencijalni klijent ili treća strana. yachting.com čuva snimke za razdoblje propisano zakonskim propisima (Zakon br. 170/2008 Sb. o distribuciji osiguranja, s izmjenama) na temelju legitimnog interesa (ako je relevantan slučaj, na primjer poslovne upute) i nakon toga za vrijeme kada klijent ili yachting.com, prema odgovarajućim zakonskim propisima, mogu ostvarivati prava i potraživanja iz takve komunikacije međusobno, odnosno uz uvažavanje zastarnih rokova propisanih Zakonom br. 89/2012. Sb.

Snimke će se općenito čuvati 1 godinu. Taj rok može biti prekoračen u pojedinom pojedinačnom slučaju, primjerice ako je pokrenut sudski spor sa predmetnom osobom ili tijelo javne vlasti provodi inspekcijski nadzor.

Kako funkcionira postupak obrade?

yachting.com će obrađivati osobne podatke u svojim računalnim sustavima, ili u sustavima obrade procesora koji pružaju snimanje poziva kao uslugu u oblaku. Niste obvezni prihvatiti snimanje poziva. Ako se ne slažete sa snimanjem poziva, kontaktirajte nas putem drugog kanala komunikacije, na primjer chata ili e-pošte.

Kome ćemo dati vaše osobne podatke?

Snimke (i osobni podaci u njima) mogu se učiniti dostupnima ovlaštenim djelatnicima yachting.com, državnim nadzornim tijelima, osobama kojima osobni podaci moraju biti dostupni sukladno i u skladu s odredbama relevantnih zakonskih propisa, subjektu kojem je yachting.com ovlašten učiniti dostupnim osobne podatke u svrhu zaštite prava i obveza proizašlih iz pregovora o sklapanju ugovora ili iz samog ugovornog odnosa, te tvrtkama koje obavljaju djelatnost za yachting.com na temelju vanjskih ili drugih ugovora o pružanju usluga u kojima će takve tvrtke djelovati kao obrađivači osobnih podataka.

Ostali mogući primatelji osobnih podataka su tijela javne uprave, sudovi, osiguravajuća društva, pravni zastupnici, tvrtke koje pružaju savjete za yachting.com, tvrtke koje pružaju usluge yachting.com (uključujući usluge revizije), tvrtke unutar iste grupe kao i yachting. com, bankovni i nebankarski registri, kartične udruge, ugovorni partneri, banke i subjekti uključeni u osiguranje platnih sustava.

Osobni podaci klijenata yachting.com ne prenose se u treće zemlje.

Što učiniti ako se ne slažete sa snimanjem poziva

Uvijek ćete biti upozoreni na činjenicu da se snima poziv na relevantnoj liniji klijenta (biti rečeno da se poziv snima).

Ako ne želite da se vaš poziv na liniju našeg klijenta snima, kontaktirajte nas na neki drugi način, na primjer chatom ili e-poštom.

Ako je pravni temelj za obradu osobnih podataka legitimni interes yachting.com (uglavnom obrada podataka za vođenje evidencije o ugovornim odnosima i zaštitu prava yachting.com i trećih osoba), imate pravo uložiti prigovor na takve osobne obradu podataka iz razloga koji se tiču vaše specifične situacije. U tom slučaju yachting.com će prestati obrađivati takve osobne podatke, osim ako ne postoje ozbiljni legitimni razlozi za obradu koji nadmašuju vaše vlastite interese ili prava i slobode, ili ako se obrađuju na drugoj pravnoj osnovi. Prigovor na obradu možete uložiti e-poštom na info@yachting.com. Molimo navedite u e-mailu konkretnu situaciju koja vas dovodi do zaključka da yachting.com ne bi trebao obrađivati podatke. Treba imati na umu da je čak iu gore navedenim slučajevima ponekad moguće da će se paralelna obrada nastaviti u druge svrhe koje opravdavaju yachting.com u nastavku obrade takvih podataka.

Kada je izravni marketing svrha obrade vaših podataka (slanje e-pošte, oglašavanje telefonskih poziva), ne morate ni na koji način opravdavati svoj prigovor.

Koja još prava imate u vezi s obradom osobnih podataka?

Kao nositelj podataka, odnosno osoba čiji su osobni podaci uključeni, imate, u vezi s obradom osobnih podataka od strane yachting.com u skladu i pod uvjetima i odredbama navedenim u Direktivi (EU) br. 2016/679 , pravo na zahtjev yachting.com za pristup osobnim podacima koji vas se tiču, pravo na ispravak osobnih podataka, pravo na brisanje i ograničenje njihove obrade te pravo prenosivosti vaših osobnih podataka. Posljednje, ali ne manje važno, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu (Úřad pro ochranu osobních údajů - Ured za zaštitu osobnih podataka).

Svoja prava možete ostvariti u sjedištu yachting.com ili putem e-maila na info@yachting.com. yachting.com će obraditi vaš zahtjev u roku od najviše 30 kalendarskih dana, osim ako Direktivom (EU) br. 2016/679 nije određeno posebno vremensko ograničenje za određeno ostvarivanje vaših prava; odredbe Direktive (EU) br. 2016/679 također se primjenjuju na produljenje roka.

Ovaj dokument je izdan 16. veljače 2021.